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[이용안내] 배송/교환/반품 안내
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2016-03-24
hits
45979

 

 

 [배송]

 

 

 

 1. 배송 문의

 

 

 

  1) 공휴일을 제외한 평균 배송 기간

      ▶ 의류: 2~5일

      ▶ 신발, 가방, 엑세서리 등의 주문 제작 상품: 2~7일

      ▶ 자체 제작 상품: 3~10일

      ▶ 사전 예약 상품: 고지일에 따라 다름

 

 

 

  2) 배송이 지연되는 경우

      ▶ 출고 전 마지막 검수 단계에서 미흡한 점이 확인되어, 제작처로 재주문을 진행할 경우

      ▶ 상품 제작 과정에서 원단 입고 지연, 기상 악화 등의 예상치 못 한 상황이 발생한 경우

      ▶ 명절, 연말 등 택배사의 물량 폭주로 택배사의 배송 자체가 지연되는 경우

 

 

 

  3) 입고 지연 확인 방법

      ▶ 지연 상품의 경우, 상품명 하단에 입고 예정일 기재

      ▶ 사이트 왼쪽, '입고 지연'에서 지연 상품 확인

         * 단, 입고 지연 표기는 상황에 따라 수시로 변동 될 수 있습니다.

 

 

 

 2. 이용 택배사

      CJ대한통운

 

 

 

 3. 기본 배송비

 

 

 

  1) 1개의 주문서 당, 실 결제 금액이 5만원 이상인 경우: 무료 배송

  2) 1개의 주문서 당, 실 결제 금액이 5만원 미만인 경우: 2,500원

      * 묶음 배송이 필요한 경우, 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

 

 

 

 

 

 [교환, 반품]

 

 

 

 1. 교환, 반품 기본 정책

 

 

  1) 주문서 당, 단순 교환 및 반품 가능

     * 선배송으로 부분 배송 된 경우 맨 마지막 상품 수령 후 교환 및 반품 접수 가능

     * 단, 이 경우 선배송 된 상품은 처음 수령한 상태로 보관해 주셔야 합니다. 만일 상품에 오염, 착용 흔적, 훼손 등이 발생한 경우 교환/반품 처리에 제한이 있을 수 있습니다.

     * 상품을 계속 변경해야 할 경우 기존 주문 건 취소 후, 신규로 주문하여 주시기 바랍니다.
     * 소비자가 통상적인 주의력을 갖고도 하자를 확인하기 어려운 상태에서 상품을 착용‧수선‧세탁한 경우에는 청약철회가 가능하다.(법 제17조 제3항)
     * 교환 및 반품처리는 주문건당 1회 (예외의 경우 상품당1회 만 가능하며 1회의 내포의미는 (교환및 반품)
       양자택일로 가능하다 

 

  2) 교환 및 반품이 가능하지 않은 경우

     
'전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관란 법률'에 의거하여 다음의 경우엔 교환 및 반품이 가능하지 않습니다.

 

   ① 배송 받은 날로부터 7일이 경과한 경우

       ▶  단, 재화등의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 일정 조건 하에 7일 이라는 기간이 최대 3개월까지 연장될 수 있으니, 착용 전 상품에 하자가 확인된 경우엔 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

   ② 소비자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된경우

       ▶ 착용 및 사용으로 상품에 변형이나 오염이 발생한 경우

       ▶ 향수·담배 등의 냄새가 남은 경우

       ▶ 인위적으로 상품 하자를 만들어 낸 경우

       ▶ 상품을 수선한 경우

   ③ 소비자의 사용 또는 일부 소비로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우

       ▶ 레깅스, 스타킹, 양말, 속옷, 수영복, 액세서리와 같이 시험착용만으로도 상품의 가치가 감소하는상품

   ④ 맞춤 제작 상품으로 반품이 가능하지 않다는 조건에 소비자가 동의한 경우

       ▶ 고객 주문 내용에 따라 제작되는 신발(부츠 포함), 맞춤 의류, 액세서리 등

   ⑤ 부자재 (안감, 단추 등)의 변경으로 인한 교환 또는 반품은, 상품의 하자가 아님에 따라 단순 교환 및 반품으로         처리됩니다.
      [요청시 , 부자재는 따로 발송이 가능한지 확인뒤 교환반품으로 처리 안내드리고 있습니다 ]

 

 

 

 

 2. 교환, 반품 절차

 

 

 

  1) 진행 절차

 

 

   * 하위 절차는 고객께서 직접 진행해 주셔야 합니다.

 

 

   ① 수령 후 7일 이내에 고객센터 (02-1599-2219) 또는게시판으로 교환·반품 요청 접수
      회원의 경우 , 마이페이지 내에서 반품신청이 가능, 비회원의 경우 불가 (공지사항: ONESTOP 교환반품참고 )

       또는, 상품 배송 시 동봉된, 교환·반품 신청서에 '구매자명·연락처·처리 방법'등을 기재하여 동봉

   ② CJ대한통운 택배 (1588-1255)에 수거 요청 접수

   ③ 교환·반품에 소요되는 택배비를 전용 계좌로 입금 후, 착불로 반송

       ▶ 택배비 입금 전용 계좌

           국민은행 / 900-2345-0069 / 비기닝리테일(주)
         
택배비입금시 성함+휴대폰뒷번호 입금해주셔야 정확하게 처리가 가능합니다 . ex> 비기닝2219

       ▶ 반송지

          [10278] 경기도 고양시 덕양구 통일로414번길 15 CJ 대한통운 서대문 1팀, 프롬비기닝

      
        ▶ 택배비는 반드시 입금해주시기 바랍니다 . 
         택배비를 우편물에 동봉하여 분실된 경우, 추가로 결제해 주셔야 합니다.

          택배비입금시 성함+휴대폰뒷번호 입금해주셔야 정확하게 처리가 가능합니다 . ex> 비기닝2219

 

 

  2) 주의 사항

   ① CJ대한통운 外 택배사 이용 시, 분실 위험과 추가 비용 발생 위험이 있으니 반드시 CJ대한통운을 이용하여 주시기 바랍니다.

   ② 타택배사 이용 시 처리 완료까지 수거일로부터 일주일 이상의 시간이 소요됩니다.

   ③ 타택배사 이용으로 인한 분실, 지연, 추가 비용 발생에 대한 책임은 고객에게 있습니다.

   ④ 편의점 택배도 타택배사로 간주되어 처리됩니다. (편의점 택배 이용시, 프롬비기닝과 CJ대한통운의 계약 요금 적용 불가)

 

 

 

  3) 교환 배송비 (CJ대한통운 기준)

   ① 고객 변심에 의한 교환: 왕복 배송비 5,000원

   ② 상품 하자 또는 오배송에 의한 교환: 프롬 비기닝 부담  

  ③ 현금 동봉시 분실 위험이 있으니, 반드시 택배비 전용 계좌로 입금해 주시기 바랍니다.

       * 분실 시, 추가 결제해 주셔야 합니다.

택배비입금시 성함+휴대폰뒷번호 입금해주셔야 정확하게 처리가 가능합니다 . ex> 비기닝2219

 

 

  4) 반품 배송비

   ① 단순 변심에 의한 반품 시

       ▶ 선결제 또는 무료 배송으로 제품을 수령한 경우

           : 초기 배송비 2,500원 + 반품 배송비; 2,500원 = 5,000원 입금

       ▶ 고객 요청 또는 동의 하에 선배송 된 경우

           : 선배송비 고객 부담

   ② 상품 하자 또는 오배송에 의한 반품: 프롬 비기닝 부담 

   ③ 현금 동봉시 분실 위험이 있으니, 반드시 택배비 전용 계좌로 입금해 주시기 바랍니다.

      * 분실 시, 추가 결제해 주셔야 합니다.

  택배비입금시 성함+휴대폰뒷번호 입금해주셔야 정확하게 처리가 가능합니다 . ex> 비기닝2219

 

  5) 기타

   ① 검수 기간: 회수 후 평균 3일

   ② 처리 방법 안내: 이메일, SMS, 유선 연락 진행

   ③ 단순 변심 교환∙반품 가능

 

     

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2016-03-24