• [주문/결제] 상품을 따로 주문 후 한번에 입금해도 되나요?

     

    주문서별로 입금 확인이 가능하여, 한번에 입금하신 경우에는 자동 입금 확인이 어려운 점 참고해주세요!

    이 경우 입금하신 정보와 함께 상세 문의는 상담톡/게시판 또는 고객센터로 문의주시면 신속히 처리 도와드리겠습니다 :) 
     

  • [주문/결제] 주문한 내역은 어디서 확인하나요?

    고객님의 마이페이지 [주문내역] 을 클릭하시면 조회 가능합니다 :)
  • [주문/결제] 전화 상담 연결이 안되는데 어떡하나요?

    고객센터 문의량이 많아 전화 연결이 어려울때는 상담톡 또는 게시판으로 문의해주시면 최대한 실시간으로 답변 안내 도와드리고 있습니다 :)


    공휴일 다음 영업일 또는 세일 기간내에는 문의량 폭주로 답변 안내가 다소 지연될 수 있습니다.


    ☎ CALL CENTER


    WEEKDAYS AM 10:00 ~ PM 5:00
    LUNCH PM 1:00 ~ PM 2:00

  • [주문/결제] 도매,소매 업체의 경우 등급할인이 적용되지 않나요?




    상품 이미지 도용 등의 문제와 일반 고객들의 보호를 위하여 '도∙소매' 업체로 판단될 경우,
    일반 고객분들께 제공되는 회원혜택을 제공하지 않고 있습니다.


    따라서 ‘도∙소매’ 업체의 회원 등급은 구매 금액과 관계 없이
    최초 등급 ‘Begin’ 으로 고정되어 할인 혜택이 적용되지 않습니다.


    또한, 프롬비기닝의 상품이라도 정식 사이트가 아닌 곳에서 구매하실 경우
    상품 하자 등 여러 문제가 발생하여도 문제 해결이 가능하지 않습니다.


    그러니 일반 고객님께서는 불필요한 피해를 입지 않도록
    프롬비기닝 공식 사이트를 이용하여 주시기 바랍니다.


  • [배송/교환/반품] 묶음배송으로 받아보고 싶어요.

    결제 후 바로 상담톡/게시판 또는 고객센터로 문의주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.


    묶음배송은 상품 출고 전 상태에서만 가능한 점 참고해주세요 :)

  • [배송/교환/반품] 취소 및 반품시 사용했던 적립금/예치금/쿠폰은 어떻게 되나요?



    [적립금/예치금]

    - 전체 취소 및 반품시 사용하셨던 적립금과 예치금은 해당 방식으로 자동 전환됩니다.

    - 부분 취소 및 반품시 부분 취소 및 반품한 상품의 실 결제액이 환불되며, 사용하신 적립금과 예치금엔 영향을 미치지 않습니다.



    [쿠폰]

    - 쿠폰은 1회성으로 배송 후 교환/반품시 소멸되어 복구되지 않습니다.

    - 배송 전 취소/변경 시 쿠폰 기한이 남아있을 경우에는 자동 복구됩니다.



    주문 취소 후 사용하신 적립금, 예치금, 쿠폰이 자동 복구되기 까지는 전산 작업에 따라 시간차가 발생하오니, 주문 취소 후 시간 여유를 두고 확인해 주시길 바랍니다.



    상세 문의는 상담톡/게시판 또는 고객센터로 문의주시면 빠른 안내 도와드리겠습니다 :)

  • [배송/교환/반품] 주문한 상품 일부만 받았어요.




    1. 고객센터로 연락주시지 않아도 되는 경우

    주문 후 배송을 기다리고 계실 고객님의 마음을 너무나 잘 알기에, 우선 준비된 상품만 먼저 발송하여 드렸습니다. 배송되지 않은 상품은 준비되는 즉시 꼼꼼히 검수하여 발송될 예정이니 조금만 시간 양해 부탁드립니다.
    이 경우 상품 안에 '선배송 안내문'이 첨부되어 있으며, 마이페이지에서 일부 상품만 '배송중' 또는 '배송 완료'로 표기됩니다.



    2. 고객센터로 연락 주셔야 하는 경우

    택배박스 안에 '선배송 안내문'이 첨부되어 있지 않거나마이페이지에서 전 상품 모두 '배송 중' 또는 '배송완료'로 표기된 경우엔 상품 분실일 수 있으니, 반드시 상담톡/게시판 또는 고객센터로 문의주시길 바랍니다.



  • [배송/교환/반품] 모든 상품이 교환 및 반품 가능한가요?




    프롬비기닝은 '전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률'에 따라 교환 및 반품이 가능한 쇼핑몰입니다.


    소비자가 통상적인 주의력을 갖고도 하자를 확인하기 어려운 상태에서 상품을 착용‧수선‧세탁한 경우에는 청약철회가 가능하다.(법 제17조 제3항)


    단, 위 법률에 의거하여 다음의 경우엔 교환 및 반품이 가능하지 않습니다.



    ① 소비자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우
    ② 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    ③ 소비자의 사용 또는 일부 소비로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
       (단, 재화 등의 내용 확인을 위해 포장을 훼손한 경우는 제외 됨)



    상세 문의는 상담톡/게시판 또는 고객센터로 문의주시면 빠른 안내 도와드리겠습니다 :)


  • [배송/교환/반품] 주문한 상품을 받지 못했는데 배송완료라고 표시됩니다.


    간혹 여러 사유로 (고객 부재 등) 택배사에서 
    배송 완료를 먼저 입력한 후, 실제로는 그 다음날 배송하는 경우가 있습니다.

    이 경우 운송장 번호 조회 시 확인되는 담당 택배 기사님께 문의하시면 정확한 배송 일정을 확인하실 수 있습니다.  

     

     

  • [배송/교환/반품] 주문한 상품을 한번에 받아보고 싶어요.

    주문하신 상품을 한번에 받아보시길 원하신다면
    결제 후 상담톡/게시판 또는 고객센터로 문의주시면 신속히 처리 도와드립니다 :)


    다만, 상품 출고 전에 문의주셔야 일괄 배송이 가능하며
    이 경우 상품 준비기간이 다소 지연될 수 있는 점 참고해주세요!

1 2 3